問: 我是首次參觀 貴公司網站, 商品眾多不知從何參觀, 可否建議?
答: 1. 可先瀏覽網站導覽, 找到您最喜愛的類別進去看唷! 或
      2. 可先參考技巧示範區, 找到有興趣的手藝項目, 再到該商品類別.

問: 我是首次進入 貴公司網站, 該如何買到最優惠商品, 請介紹!
答: 1. 免費登入, 即可享85折網友價  (未事先登入者, 訂購單會按原訂價計算哦!)
      2. 入門特惠組合, 熱門超值區, 本週買3,000送3,000特惠區, 撿便宜區及首頁中間的活動公告, 都是特別優惠的商品.
      其它請參考網友獨享優惠

問: 如何搜尋才能最快找到商品?
答: 1. 搜尋 - 可依商品關鍵字查詢, 可以幫助您簡單的找到商品.!
      2.    可依商品分類, 品名, 貨號, 價格等任何相關連的查詢, 可以幫助您詳細的找到商品.

問: 本人有商品使用問題, 如何洽詢??
答:  請將您的問題以E-mail方式傳送至 info@diyart.com.tw , 牧莎記事客服人員將會儘快以E-mail 回覆您.

問: 網頁內, 部份商品說明 "訂購時, 請註明款號",   本人的商品需求要註明在訂單何處? 
答: 請註明在您的訂單"客戶留言處",  牧莎記事收到您的訂單時, 將會按照"客戶留言"處理訂單事宜.

問: 本人已送出訂單, 如何修改訂單內容?
答:   請重新送出訂單, 並於新訂單"客戶留言處"註明取消原訂單號碼即可, 或您可以E-mail方式傳送至 info@diyart.com.tw ,  並請務必同時告知 1)訂購人姓名,
        2)訂單日期及 3)訂單編號..等資料, 以利快速作業, 您的資料不齊全時, 恐將延誤對您的服務. 

問: 本人已送出訂單並已完成匯款, 如何查詢入帳狀況?  
答:  有關匯款或入帳問題, 您可以E-mail方式傳送至 info@diyart.com.tw , 或電話詢問專線02-2558-7161 ext. 17 (會計部).  並請務必同時告知 1)訂購人姓名, 
       2)訂單編號, 3)匯款金額及 4)匯款方式, 以利查詢.

問: 本人已送出訂單, 如何查詢出貨狀況?   何時可收到貨呢?
答:  有關出貨問題, 您可以E-mail方式傳送至 info@diyart.com.tw , 電話詢問專線02-2558-7136 (門市), 並請務必同時告知 1)訂購人姓名, 2)訂單日期及 3)訂單編號, 
       以利查詢備貨狀況. 牧莎記事客服人員將會儘快回覆您.  
      
       *出貨日按收到您的貨款或信用卡簽單後, 約3-7個工作天(不含週六,日),  牧莎記事會將商品送至您指定的地點! 請自行計算所需等待日數. 
       本公司皆為進口商品, 如遇缺貨之商品, 我們將以e-mail方式通知您缺貨明細, 您可選擇隨貨退款或換貨或轉為預訂商品 (貨到為您補寄, 不另收取運費) !

問: 本人想要了解各類研習內容, 費用, 時間..等問題, 如何洽詢?
答: 請點選網頁"DIY課程一覽表",  或亦可電洽南西門市 (TEL: 02-2558-7136)

問: 本人已網路下訂單, 消費金額未滿2,000元, 可否至南西自行取貨, 不必另付運費100元?  
答: 可以的,  請於訂單"客戶留言處"註明自取, 並依訂購單確定之金額(扣除運費) 先行完成付款後,  我們開始為您備貨, 備貨時間3-7天.  
      客服人員將主動以e-mail通知您取貨事宜.  取貨時,  請告知訂單號碼並攜帶付款憑證, 至牧莎手藝精品館-南西門市取貨.  

問: 本人已登入為網友, 可否直接至南西門市選購商品並付款? 
答: 可以的, 但網友直接在門市選購商品並付款者, 僅適用單一訂價85折優惠(或依身份折扣),  如欲享本網站之其它更優惠項目, 必須透過網路下單才可適用.  
      我們強烈建議您利用網路下單.

問: 本人已網路下單, 可否至南西門市付款取貨? 
答: 網友可以在門市付款, 完成付款後, 本公司才會依您的訂單內容開始備貨, 備貨時間3-7天.   如網友欲在門市付款並同時提貨者, 需比照前項僅適用單一訂價85折優惠
      (或依身份折扣).

問: 是否可以電話通知先備貨再付款取貨? 
答: 未完成結帳前, 恕無法進行備貨或查詢現貨庫存服務.   請先完成送出訂單及付款程序, 本公司於2-3日內為您回覆.

問: 本人未消費, 是否也可以索取體驗包?
答: 可以的.   網友首次登入, 即可免費索取一份(每人限一份),  單獨寄送費100元,  或您可選擇隨訂單(滿2,000元)寄送, 則免收運費. 
      體驗包索取, 恕不接受直接至門市取件.   體驗包索取, 每人限一次.

問: 貴公司網頁內, 部份商品未顯示價格, 可訂購嗎?  或如何索取?
答: 此類項目通常是作品欣賞, 屬非賣品, 為創作人之版權

問: 本人持有牧莎記事優惠卡, 可否在網路消費使用? 可否繼續集點?
答: 可以,  線上加入會員時, 請在會員帳號填入您牧莎記事優惠卡卡號 (例如P20001, F20001, S20001), 我們核對您的資料無誤後會修正您的折扣, 再以E-mail方式回覆您,
      您專有的優惠價即可啟用,  並可另享網路專有超值商品線上訂購及繼續集點服務(網友升級, 網友集點兌換贈品) .   牧莎會員消費採自行累計方式,  不過牧莎亦接受會員
      隨時來電或來函查詢其消費累計.    牧莎記事提醒您, 不要忘了自己的權益.

問: 網友是否也可以參加集點升級?
答: 可以, 請參考以下網友專屬升級辦法 : 
     a. 一次消費滿 3,000元, 可申請成為網際貴賓EC-P, 並獲門市/專櫃貴賓卡一張 (永久) 
       b. 一年內消費累計滿 15,000元, 可獲升級為網際會員EC-F, 享購物8折 (限網際/南西門市, 一年期, 之後每年消費滿6,000元自動續用)
       c. 一年內消費滿 60,000元, 可獲升級為網際玩家會員EC-S, 享購物 7折優惠 (限網際/南西門市, 一年期, 每年消費滿 60,000元可續用 ). 
       網友消費採自行累計方式,  不過本公司接受網友來電或來函查詢其消費累計.   牧莎記事提醒您, 不要忘了自己的權益.

問: 如何知道目前本人的網友等級?
答: 您可以DIY檢視個人網友等級:  先在本網站首頁右上方登入您的帳號, 再點選PM水滴娃娃收藏印章網頁, 如
     果出現85折網友價, 您的身份即為一般網友EC或貴賓EC-P, 出現8折網友價, 您的身份即網際會員EC-F, 
     出現7折網友價, 即為網際玩家EC-S, 如需為您查詢, 請點選需求單, 專人為您服務.

問: 本人有二個不同帳號(EC), 是否可以合併消費累計?
答: 消費累計僅適用於同一帳號(EC), 強烈建議您使用同一帳號消費, 才能確保您的消費累計權益.

問: 本人原登入之帳號, 為何無法使用再進入?
答:  您有可能是網路會員或網路玩家會員或其它特別身份者, 其設定優惠期限及條件如下, 或請參考網友優惠內之詳細說明
1. 網路會員, 一年內未達消費滿6,000元者, 8折網路會員價優惠自動失效, 並轉為一般網友身份.
2. 網路玩家會員, 一年內消費未滿60,000元,  7折網路會員價優惠自動失效, 並轉為8折網路會員身份.

問: 請問是否接受線上信用卡付款?
答: 是的, 採用紅陽金流服務, 請安心使用!

問: 請問是否接受宅配貨到付款?
答: 有,  每筆訂單酌收50元手續費, 或單筆訂單金額5,000元以上免收!

問: 請問是否接受超商代收?
答: 有,  請安心使用!

問: 我在海外, 運費如何計算?
答: 目前 訂購商品後, 我們會以實際的重量計算, 告知您運費, 以航空包裹寄送, 約 7-14天到達.

問: 本人為學校(含幼稚園或才藝班)老師, 訂購商品可有優惠?  如何申請?
答: 1. 請先線上登入會員(免費)
      2. 傳真教師證明文件
      3. 收到並經審核通過後, 我們會為您開設8折優惠折扣

問: 本人為學校(含幼稚園或才藝班)代表人訂購教案使用商品,  是否教育單位訂購有優惠?   如何申請?
答: 有的.
       1. 請先線上登入會員.(免費)
       2. 傳真學校採購證明
       3. 收到並經審核通過後, 我們會為 貴校開設8折優惠

問: 本人為學校或公司社團主辦人, 訂購商品可有優惠? 如何申請?
答: 1. 請先線上登入會員(免費)
      2. 傳真單位證明文件
      3. 收到並經審核通過後, 我們會為您開設8折優惠折扣